Be om feedback – och få värdefulla insikter från dina kunder
Visst känns det fint när en nöjd kund skickar ett mejl med några varma ord? Men tänk om du kunde få ännu fler sådana – och samtidigt samla in idéer som hjälper dig förbättra ditt erbjudande?
Att be om feedback är ett av de enklaste och mest kraftfulla sätten att utveckla sitt företag. Och det behöver inte vara svårt eller krångligt. Du kan till exempel skapa ett enkelt formulär i Squarespace och dela det via mejl eller länk – direkt efter ett avslutat samarbete eller köp.
Varför be om feedback?
Det finns många goda skäl:
Du visar att du bryr dig om kundens upplevelse
Du får veta vad som fungerat bra (så du kan göra mer av det)
Du kan upptäcka förbättringsområden du själv inte sett
Du får ofta formuleringar du kan använda i din marknadsföring
Du ökar chansen att kunden vill rekommendera dig vidare
I ett tidigare inlägg skrev jag om hur du samlar in recensioner på Google. Men innan du ber om en offentlig recension kan det vara klokt att först skicka några frågor direkt till kunden – och på så sätt få värdefull input och samtidigt känna av läget.
Förslag på frågor att ställa
Här är några exempel på frågor du kan ha med i ditt formulär:
Hur hittade du mig – och vad fick dig att ta hjälp just då?
Minns du hur det kändes innan vi började jobba tillsammans? Hur var det att hantera din hemsida då?
Vad har varit det mest givande i vårt samarbete?
Hur upplevde du mitt sätt att guida dig under processen?
Är det något du önskar hade varit annorlunda – eller något jag kan göra ännu bättre framöver?
Vad skulle du vilja säga till någon som funderar på att anlita mig?
Är det något mer du vill berätta?
Du kan också lägga till en frivillig ruta där kunden får godkänna att du använder deras svar som referens eller citat – antingen anonymt eller med namn.
Och om du har återkommande samarbeten, gör formuläret till en del av din process. Det gör det enkelt att be om feedback på ett naturligt sätt.
Vill du se hur en feedbacksida kan se ut i Squarespace?
☞ Här hittar du ett exempel med formulär och frågor – som liknar det jag själv använder i mitt arbete.
Tips till dig som jobbar i Squarespace
Bygg ett formulärblock som passar din stil:
Använd textfält för öppna frågor, dropdown eller betygsskala om du vill ha snabba svar. Anpassa språket så att det känns som du.Personligt tack efter inskickat svar:
Använd funktionen för tackmeddelande – eller skicka kunden vidare till en tacksida med extra information eller en vänlig hälsning.Visa bara sidan för rätt personer:
Om du skickar din feedbacksida direkt till kunden – se till att den inte syns i Googles sökresultat.Gå till Page settings → SEO → Hide page from search results. Då kan ingen råka hitta den via sökning och fylla i utan att du bjudit in.
Vill du börja samla in recensioner via Google?
Läs även: Recensioner på Google – skapa en direktlänk till dina kunder
